1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu Teslimat ve İade Şartları, [SATICI ÜNVANI] tarafından [WEB SİTESİ] üzerinden satılan giyim malzemeleri, hazır giyim ve özel sipariş üzerine üretilen tekstil ürünlerine ilişkin teslimat, cayma hakkı ve iade koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
2. TESLİMAT KOŞULLARI
2.1. Standart Ürünler
Stokta bulunan hazır ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasından sonra internet sitesinde belirtilen süre içinde (genellikle 1-5 iş günü) kargoya verilir. Yasal azami teslim süresi 30 (otuz) gündür.
2.2. Özel Sipariş / Kişiye Özel Üretim Ürünleri
ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda (ölçü, renk, model, kumaş, nakış, isim yazımı, kişiselleştirme vb.) özel olarak üretilen, kesilen veya değiştirilen ürünlerde teslimat süresi üretim sürecine bağlıdır.
Bu ürünlerde tahmini teslimat süresi sipariş anında veya sipariş onay e-postasında belirtilir. Üretim yoğunluğu, kumaş tedariki, özel işlemler veya mücbir sebepler nedeniyle süre uzayabilir. SATICI, süre değişikliğini mümkün olan en kısa zamanda ALICI’ya bildirir.
Özel üretim ürünlerinde 30 günlük yasal azami süre uygulanmaz; taahhüt edilen / bildirilen süre esas alınır.
2.3. Kargo ve Teslim
• Teslimat, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ALICI’nın belirttiği adrese yapılır.
• Kargo ücreti sipariş anında gösterilir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
• ALICI, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; görünür hasar, ezilme veya açılma varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmalı ve durumu derhal SATICI’ya bildirmelidir.
• Adres hatalı veya eksik bildirilmişse, teslimatın gerçekleşmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Ek kargo masrafı ALICI’ya aittir.
3. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
3.1. ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3.2. Cayma hakkı, SATICI’ya e-posta veya site üzerinden yazılı bildirimle kullanılır. Bildirimin ulaşması yeterlidir.
3.3. Cayma sonrası ürün, 10 gün içinde orijinal ambalajı, faturası, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda iade edilmelidir.
3.4. İade kargo bedeli: Anlaşmalı kargo ile gönderimde SATICI’ya aittir. Farklı kargo tercihinde bedel ALICI’ya aittir.
4. CAYMA HAKKININ VE İADENİN KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı ve iade talebi kabul edilmez:
4.1. Özel Sipariş / Kişiye Özel Üretim Ürünleri (ÖNEMLİ)
ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, kesilen, ölçüye göre hazırlanan, renk/model/kumaş/işlem/kişiselleştirme bakımından değiştirilen veya isim/logo/nakış içeren ürünlerde;
SATICI’nın ürün üzerinde herhangi bir ayıp (kusur) bulunmaması kaydıyla cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez. Bu ürünler kişiye özel olduğundan yeniden satışa uygun değildir.
Bu hüküm, ürünün ayıplı (kusurlu) çıkması halinde ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını (bedel iadesi, ayıpsız misliyle değiştirme, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi) ortadan kaldırmaz.
4.2. Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler: Teslimden sonra ambalajı/koruyucu bantı açılmış iç giyim, mayo, bikini altı, çorap vb.
4.3. Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş, etiketi sökülmüş veya yeniden satılamayacak durumda olan ürünler.
4.4. Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar.
5. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN
Ürünün ayıplı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında;
• Ücretsiz onarım,
• Ayıpsız misliyle değiştirme,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
haklarından birini kullanabilir. Ayıp ihbarı makul süre içinde yapılmalıdır. Gizli ayıplar için yasal süreler saklıdır.
6. İADE SÜRECİ
1. Cayma veya ayıp bildirimi SATICI’ya iletilir.
2. SATICI iade onayını ve kargo bilgilerini bildirir.
3. Ürün belirtilen şekilde gönderilir.
4. Ürün incelenir; uygunsa bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yönteme iade edilir.
5. Kredi kartı iadelerinde banka süreçleri nedeniyle yansıma 2-3 haftayı bulabilir; bu gecikmeden SATICI sorumlu değildir.
7. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, salgın, grev, ulaşım engeli, tedarik sorunu vb. mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikebilir veya imkânsızlaşabilir. SATICI durumu bildirir; ALICI siparişi iptal edebilir veya sürenin uzatılmasını kabul edebilir. İptal halinde ödenen bedel iade edilir.
8. İLETİŞİM
Teslimat ve iade talepleriniz için: [E-POSTA] / [TELEFON] / [WEB SİTESİ İLETİŞİM FORMU]
